Service après-vente pour vos vérandas et pergolas à Rouen

1. Types de Services Offerts

• Réparations : Intervention pour réparer les produits endommagés ou défectueux.
• Remplacements : Remplacement des pièces ou des produits sous garantie en cas de défaut de fabrication.
• Entretien : Services d'entretien réguliers pour prolonger la durée de vie des produits de menuiserie.
• Conseil et Assistance : Support téléphonique ou en ligne pour répondre aux questions et aider à résoudre les problèmes mineurs.
• Intervention d'Urgence : Service d'intervention rapide pour les problèmes qui nécessitent une attention immédiate.

2. Processus de Réclamation et de Service

1. Contact Initial :

   • Le client contacte le service après-vente par téléphone, email ou via un formulaire en ligne.
   • Les informations nécessaires incluent : le numéro de commande, une description du problème, et des photos si possible.

2. Évaluation du Problème :

   • Un technicien évalue la réclamation pour déterminer la nature du problème et la solution appropriée.

3. Prise de Rendez-vous :

   • Si une intervention sur site est nécessaire, un rendez-vous est pris avec le client pour une visite à domicile.

4. Intervention :

   • Les techniciens effectuent les réparations, les remplacements ou l'entretien nécessaire.
   • Si le problème nécessite plus de temps ou des pièces spécifiques, une seconde visite peut être planifiée.

5. Suivi et Satisfaction :

   • Après l'intervention, un suivi est effectué pour s'assurer que le problème est résolu et que le client est satisfait du service.

3. Garanties et Politiques

• Garantie Produit : Les produits de menuiserie sont généralement couverts par une garantie qui varie selon le fabricant et le type de produit. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances structurelles.
• Conditions de Garantie : Les détails de la garantie, y compris la durée et les conditions, sont spécifiés au moment de l'achat. Il est essentiel de lire et de comprendre ces conditions.
• Exclusions : Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou des catastrophes naturelles peuvent ne pas être couverts par la garantie.